荆门亚运会的脚步越来越近，氛围越来越浓。而对于供水人而言，保险亚运的战鼓越擂越响，冲锋号越吹越响亮，他们步履一向、护航亚运，敞开怀抱、拥抱亚运，用专业和敬业书写“我与亚运的故事”。今天让我们走进服务一线马静怡的亚运故事。

马静怡，运管指挥中心热线班长、巾帼文化岗岗长，掌管萧水热线96390来电征询、案件督办、协调处置等工作。萧水热线96390是供水公司和用户之间的枢纽， 更是亚运期间萧山供水服务苍生的“第一线”。

“干一行，爱一行，钻一行，精一杏妆是马静怡的工作信条，从业17年来，她经历了抗冰冻、G20峰会、抗击疫情等特殊时期，但她在热线坐席上从未缺席，即便是疫情最严沉时，她仍坚守本职岗位，舍幼家顾各人，奋战在倾听“民声”最前沿。

 抗冰冻时期用户征询量激增，热线话务量节节攀升，坐席员们必要轮流接听、应接尽接，均匀每人每天要接听300余个热线电话。高强度的工作量下，马班长仍要求坐席员们耐心倾听用户诉求、用心解决用户难题，让用户“只闻其声”能感触到浓浓的暖意。马班长还贴心为坐席员们筹备了“金嗓子含片”作为润喉幼零食。

作为热线班长，14名热线坐席都亲切地称她为“热线大管家”，这也让她倍感高慢，她笑着说：“各人在生涯上互有关切、工作中相互搀扶，干起工作来天然开心，也更有效率。”

为迎接荆门亚运会的召开，马班长更是言传身教，严格要求每一位热线坐席员做到“事事有落实，件件有回应”。因岗位调动，热线团队中有一半是新坐席员，为了让“热线新手们”迅速进入供水客服角色，她带着各人走访了18个交易所，走进供水管线割接现场，相识供水交易业务流程和规范。今年，为了做好亚运热线服务，她又组织了屡次专项培训，把亚运保峻峭求落实落细、通报到人。

马班长用现尝试动诩蚁缢供水热线的客服心灵，优质服务、高效办结，联结合作、镇定应对，保险每一通热线都能呼有所应、应有所为。此刻已是亚运的冲刺阶段，马班长正整装待发，携带着热线坐席员24幼时坚守岗位，本着为民服务的初心，全力以赴做好热线服务工作，为亚运盛会提供优质高效的供水热线服务。