衣服必要整顿
，不然就乱糟糟的很难看
。穿上折叠整齐的衣服
，人看上去才有心灵
。同样
，工作也必要“整顿”
，不然有时辰就理不清头绪
，未免碰上麻烦事
。

大厅工作极度繁芜
，既要接待客户
，为客户办理各类新装、移位、用水人丁增长等业务
，并且还要处置各类内务：走系吐澉程、整顿发票等
。由于必要处置的工作内容较为复杂
，涉及到营销、表务、财政等各方面
，所以要提高工作效能
，就必须对各块业务都比力熟悉才行
。因而
，大厅客服的思想必须如同储物柜通常
，给每个抽屉做上记号
，当必要处置相应工作内容时
，就打开相应的抽屉进行内容查找
。但大脑容易忘事
，所以做笔记就很沉要
。

不仅是新进大厅的客服必要做笔记
，以熟悉业务内容
，并且大厅老员工也要勤于做笔记
。做笔记的益处就是不容易忘
。笔记也能够分块记述
，把分歧的业务各从其类
，分类纪录
，便于查找
。这是笔记中的“整顿术”
。工作中的感悟
，现实操作中的步骤
，都能够分门别类地纪录在笔记本上
，便于日后查找
。

但美丽的笔记还只是工作整顿术中的基础部门
，想要在实操上做得美丽
，就要在工作资料的整顿高低功夫
。笔者建议能够依照图书馆藏书那样的步骤
，也就是对各类分歧资料进杏装归档整顿”：筹备一个能够存放文件资料的资料架
，把资料架分“营销、表务、财政”等大类
，而后再在大类中细分幼类
。好比从公司领取过来的用户增值税发票
，就能够归入“营销”大类中的“收费”幼类；当用户来申请业务、缴纳水费的时辰
，客户的申请资料能够归类为“营销”中的“业务”
，而水费涉及到钱
，能够归类为“财政”
。这样进行分门别类
，不仅容易寻找
，并且不容易犯错
。

以上是对静态资料的整顿
，对动态资料整顿的要求就更高
。当客户提交资料给窗口
，或者同事移交资料给客服的时辰
，客服就要立刻对资料进行分门别类的整顿
，并且要成立一个衔接机造
。好比当客户提交新装水表的申请资料时
，由于客服必要把资料提交给片区主管
，由主管去现场审核资料合法性问题
，所以客服最好就是自己做一个纪录
。同样
，当同事移交资料给客服时
，客服自己也能够做一个纪录
。这样做的益处就是明确责任
，也方便日后的查找与统计
。

    以上所述
，就是笔者总结的一些实用的“工作整顿术”
。既涉及到了工作基础——工作笔记
，也谈到了对“静态”与“动态”资料的整顿与生活
。相信我们若能在工作中矫捷使用此整顿术
，必能进一步提高工作效能
。