服务是一门艺术，滋润着苍生心，彰显着企业发展动力。今年，为提升供水服务，提升用户中意度，萧水热线以用户问题为导向、以用户履历为基点，借助智能技术，数字赋能，让热线服务更智能、更便捷。

微信公家号新增了报漏报建渠路，用户能够多蹊径报建。当你拨打萧水热线，客服占线需期待时，您能够在“萧山供水”微信公家号中进行报建。微信公家号申请的报建工单将立即流转至热线系统中，客服人员将第一功夫与您联系，进行报建处置。

随着萧水热线96390的推广，拨打热线的用户每年以10%的比例增长，2021年整年接受来电12.16万次。为解决用户反映的热线忙、难买通的问题，今年热线线路扩容至22路，意味着能够同时采取22个用户的来电，拓宽了用户的来电通路，接听效能成倍提高，大大提升了用户履历度。

为提升回访效能，扩大回访覆盖面，公司增长自动语音回访表呼，目前用户会接到传统人为或智能语音两种电话回访模式。您的中意度评价是我们不懈的钻营，若是评价为不中意，我们将进行人为回访，解决用户的每一个亲身需要。

萧水热线依陀装智慧供水年”的建设，以用户诉求驱动治理创新，以民生职责提升服务水平，打造“24幼时守候”的服务模式，全天候跟踪督办热点、难点及沉点区域供水问题，全方位拓展服务、治理职能，让萧水热线96390真正成为舒心线、暖心线和省心线，不休提升用户的获得赣注幸福赣注安全感。