为了让全所员工实时相识部门动态，不休提高业务知识，8月20日下午，河上所利用钉钉平台，初次以钉钉直播的大局发展了业务培训。本次培训以“提高水费回收率”为主题，由营销组组长主讲，所部辅导和各片区大厅客服现场参与，其余员工云旁观。

水费回收率是衡量供水企业内部治理水平的一项沉要指标，是供水企业最为关注的经营指标之一。河上所辖区广、表量大、用户多、欠费问题充斥复杂性和多样性。本次培训重要解说了欠费催缴的三个方式即电话催缴、降压供水、欠费拆表，汇总了各位客服提出的催缴过程中遇到的现实难题，就解决方式做了探求。最后，各客服在大厅工位上进行了电话催缴实操，通过系统查问欠用度户，现场演示若何利用说话技巧使用户缴清欠款。通过这次培训，不仅调动了各人的工作积极性，还使各片区形成了你追我赶共同提高水费回收率的优良工作氛围。

业务培训是一项系统性工程，必要不休索求改进。以钉钉直播的大局发展，矫捷方便，全所员工在线上就实现了培训，覆盖面广，预防了各片区员工来回奔走，不耽搁日常工作，极大地节约了功夫和成本。同时，遗漏培训重点还可进行直播回放，大大提高了员工的进建效能，造就了员工的进建能力和复盘总结能力，为各人进一步发展工作奠定了优良的理论基础。

今后河上所将持续推动每月一课的直播培训工作，由各班组轮流开讲，使全所员工能够在工作自动性、专业性上不休提高，形成相互借鉴进建，共同持续进取的良性循环。