为秉秤装人水和谐、服务社会”的宗旨，进一步提高供排水服务质量，设置水务集团优良社会形象，凭据《关于明确水务集团2014年工作项主张通知》（萧水务[2014]19号）的要求，集团在梳理现有对表服务承诺事项的基础上，进一步美满并明确了如下对表服务承诺内容。请各单元当真组织进建，公开服务承诺，并严格贯彻落实，更好地为区域经济发展和人民生涯服务。
一、保险水务服务质量
（一）供水水质严格执杏锥生涯饮用水卫生尺度》（GB5749-2006）和《城市供水水质治理划定》，水质综合合格率98%以上，有关指标每月在萧山日报上布告。供水压力达到国度供水压力尺度，主干管管网结尾压力不低于0.14兆帕，管网水压力合格率97%以上。
（二）不产生大面积停水责任变乱，无大面积污水表溢责任变乱，污水处置达标排放。
二、公开水务服务信息
（一）按城乡供水一体化要求，美满供水交易所布局，并凭据业务量需要在有关镇街本地设立供水对表交易服务窗口。各服务窗口依照“公开、便民”的准则，简化业务服务法式，并在各服务窗口以上墙、宣传手册、多媒体批示等大局向社会公开服务功夫、服务流程、收费尺度及有关服务承诺。
（二）设立水务服务热线公开电话：96390，方便用户投诉、征询业务，成立水务服务网络和用户需要处置当急机造。
（三）成立对表服务网站（网址：http://www.xswater.com/），公开企业有关信息，开明用户自来水费、污水费等水务有关事项网上查问服务，并实时更新。
三、奉行水务服务处事承诺
（一）供水受理
1、单表新装用户接水：DN15-DN20表径，正常受理后10个工作日内落成；DN25-DN50表径，正常受理后15个工作日内落成，30个工作日内实现决算；DN80及以上表径，正常受理后7个工作日内实现查勘设计或回复，施工手续齐全，用度缴纳后，7个工作日内开工装置。
2、一户一表刷新：村落一户一表整体刷新工程按《萧山区村落供水一户一表刷新执行细则》等有关划定执行，切合刷新前提的村（社区），申请受理后，5个工作日实现查勘设计派工。
3、其它事项受理后承诺：客户业务调换，当天实现；销户业务，3个工作日内实现；水价调整业务，5个工作日内现场核实并回答；故障表更换2个工作日内现场核实并回答，验表申请3个工作日内核实并回复。
（二）污水受理
1、一、二类排污单元污水并网（污水排放许可证办理），受理后3个工作日内回复。
2、三、四类排污企业污水并网、增容量，受理后3个工作日内回复。
（三）抢建、征询
1、接到供排水管网报漏或用户报建信息后，城区30分钟，其它直接服务区域60分钟内达到现场。
2、供排水管网发现败坏或接到报漏后，DN300毫米及以下管路， 3幼时内止水，24幼时内复原通水；DN300毫米至DN1000毫米以下管路，5幼时内止水，36幼时内复原通水；DN1200毫米及以上管路， 5幼时内止水，48幼时内复原通水。不具备作业前提的情况之表。
3、打算性停水、降压供水或停排，提前24幼时将停水、降压供水或停排功夫、原因、影响领域或区域，通过短信、官网或媒体奉告用户；突发停水、降压供水或停排，在抢建的同时以布告大局通知用户。
4、96390（萧水热线）尝试24幼时全天候受理征询、投诉等业务。通常业务征询当场回答；需调查回复的，3天内回答；特殊情况7天内回复。
四、服务行为规范文化
（一）一户一表用户，尝试抄表、收费到户，并严格执行当拘嫩格政策，做到定期抄表，正确计费。具体为：企、事业单元用水每一个月为一个抄表周期，居民用户每3个月为一个抄表周期；企业排水每一个月为一个抄表周期，抄表时做到双方人员参与。
（二）各对表交易服务窗口服务礼貌、规范，尝试首问掌管造，业务征询时一次性奉告用户申请的全数手续，手续齐全即予受理，不具备前提的实时通知用户。
（三）工作人员为用户提供服务时，态度和善、周到耐心、工作自动、服务周到，不接受服务对象招待，发现吃、拿、卡、要、报等景象，已经查实，端庄处置。
五、其它
（一）本通知表其它涉及水务对表服务承诺事项，参照《关于进一步鼎新审批（审核）手续、简化处事法式的通知》（萧水务[2014]53号）等文件划定执行。
（二）用户如对水务服务工作不中意，可向水务集团进行投诉，投诉电话：82828913，投诉工作功夫是每个工作日早九点至晚五点，接到投诉后，5天内赐与回答。各有关子公司也可结合本单元现实，另设对表投诉监督电话。
（三）本通知自颁布之日起执行。
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