坐席员——感情的治理者
屈指算来 ，我到热线工作已有9年了 ，已深深体味到作为热线坐席怨剽份工作的繁芜和艰苦。出格是随着水务集团对用户服务要求的不休提升 ，在96390广为人知的情况下 ，我们逐步意识到了若何做好一名优良坐席员的沉要性。我以为最沉要的还是要治理好自己的感情 ，使自己在每天的工作中始终维持周到 ，节造自己的感情 ，以确保自己在最佳的工作状态下接好每个用户的来电。
96390坐席员每天面对分歧的来电人 ，在沟通过程中容易产生各类各样的矛盾 ，此时 ，必要坐席员利用对感情的认知 ，节造自身的感情不受习染。同时 ，通过同理心的表白和各类沟通技巧的使用 ，来化解来电人的负面感情 ，而后再解答来电人的问题。
或许老坐席员已经具备了肯定的工作经验和工作技巧 ，但随着持久的话务工作 ，困倦感和倦怠感也会随之而来。因而 ，让老员工援手新员工整顿一些沉要的业务知识点 ，或者颁发灌音点评 ，这些都是很好的大局。让老坐席员有意识地梳理知识 ，提升综合机能力 ，从而有效地克服困倦感和倦怠感。
一个成熟的坐席员应该会纾解自己的感情 ，会时时使用深呼吸的步骤 ，平缓自己的感情 ，通知自己是感情的主人 ，自动节造和处置不良感情。同时 ，应该致力进建沟通技巧及感情治理方面的课程 ，不休提升自己的感情治理能力。
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