9月11日晚上20：40，供水公司96390萧水热线的来电量骤然上升，在幼南门周边的用户不休打来电话反映忽然停水，这期间110联动中心也打来电话和发来短信，奉告在幼南门潘水路铁路桥边发现供水管拱桥有大量漏水景象，疑似爆管，情况垂危需顿时处置。
接到这一信息后，热线部门当班工作人员当即联系了抢建队报建。因涉及水管安全和周边安全，热线同时立即按垂危情况上报法式向上级辅导汇报。为在最短的功夫内节造这一垂危大势，96390主管辅导第一功夫赶到热线办公室发展工作，热线班长增派热线坐席员接听用户来电，抢建班长也直接赶到现场并调派抢建人员垂危抢建。半个幼时后，该DN300水管爆管得到了有效节造。一个幼时后，公司有关部门通过应急供水，解决了居民生涯用水的急需。
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