供水公司城南交易所营销组抄表员在现代化交易所的创建过程中，为更好地服务宽大用户，积级索求从单纯的抄表向若何做好服务转变，不休改进抄表服务工作方式。
针对客户反映较集中的问题，如水费通知单收不到，抄表员通过上门通知对方、进社区相识用户电话信息等步骤联系用户，削减了相应的投诉，并获得了用户屡次电话表彰。针对用户可能无法实时相识自己欠费有关的信息，抄表员通过上门张贴欠费通知、营销组通过每月群发短信传递用水情况和欠费情况，让用户实时相识欠费情况。
针对用户水量异常的热点问题，营销组当真援手用户分析原因地点，使用户中意而归。如太平弄一用户对7月份抄表的50多吨水费产生质疑，以为近期家中无人居住，不成能产生水量，这是抄表员工作不掌管所致，要求讨个说法。在援手用户排除水表问题和漏水的情况后，在与用户的进一步沟通中，营销组相识到该用户在5月份和6月份曾有一位亲戚来家居住的事实，而这50多吨水量就是这期间产生的。经与用户的耐心理解，该用户终于领略了事由。
通过一点点的工作，营销组换来用户的中意融洽评，也使每个抄表员意识到抄表工作的沉要性，并通过自身的不懈致力，为城南交易所现代化创建打下优良的基础。在11月2日的现代化交易所专家组考评中，营销专家通过上门实地查看抄表员的抄表情况和通知单投递实现情况，对营销组的工作赐与一致好评。
关注微博 
浙公网安备 33010902000275号 